Politique de Retour et de Remboursement — Lalla Bags

Chez Lalla Bags, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Merci de lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été utilisé, porté ou endommagé
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Le produit est accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Les sacs présentant des signes visibles d'usure, des taches, des odeurs ou des dommages ne seront pas acceptés.

Articles non éligibles au retour

• Les articles soldés ou achetés en promotion (sauf indication contraire)
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à hssm19302@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre retour et vous communiquerons l'adresse d'expédition
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée

Important : Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Lalla Bags ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lalla Bags
• Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, contre une autre couleur ou un autre modèle), contactez-nous directement à hssm19302@gmail.com. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un sac défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : hssm19302@gmail.com
• Téléphone / WhatsApp : +212605893214
• Heures d'ouverture : 24/7

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Lalla Bags se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.